Politique des vendeurs

1. Le modèle vendeur d'Akuba

Akuba est un répertoire de marché permettant de découvrir des produits et des vendeurs africains au Canada.

Akuba n'est pas une plateforme de commerce électronique avec paiement intégré. Akuba ne traite pas les commandes, les paiements, l'expédition, la livraison, le ramassage, les remboursements, les retours ni les différends entre acheteurs et vendeurs.

Les vendeurs utilisent Akuba pour présenter leur entreprise, lister leurs produits et fournir des coordonnées externes afin que les acheteurs puissent les contacter directement.

Toutes les transactions, paiements, ramassages, livraisons, retours, remboursements, garanties et différends se déroulent directement entre les vendeurs et les acheteurs, en dehors d'Akuba.

2. Admissibilité des vendeurs

Pour faire une demande à titre de vendeur, vous devez :

• avoir un compte Akuba valide ;
• fournir des renseignements de candidature exacts et complets ;
• avoir le droit de représenter l'entreprise ou le profil vendeur que vous créez ;
• offrir des produits ou des services adaptés à Akuba ;
• respecter les lois, règlements et politiques d'Akuba applicables ;
• être en mesure de fournir au moins une coordonnée publique valide pour les acheteurs.

Akuba peut rejeter, suspendre ou retirer des vendeurs à sa discrétion.

3. Candidatures vendeur

La soumission d'une candidature vendeur ne garantit pas l'approbation.

Akuba peut examiner des renseignements tels que :

• votre identité et vos coordonnées ;
• le nom et le type de votre entreprise ;
• votre ville et votre province ;
• vos produits ou services ;
• la source de vos produits ;
• vos descriptions de produits ;
• vos images d'exemple de produits ;
• votre présence sur les médias sociaux ou votre site web ;
• vos réponses relatives à la salubrité alimentaire ou à la conformité, le cas échéant ;
• votre accord avec les règles et les normes de qualité du marché ;
• tout autre renseignement pertinent pour la qualité, la confiance et la sécurité du marché.

Akuba peut approuver, rejeter, demander des précisions ou ne prendre aucune mesure concernant une candidature, à sa discrétion.

Les renseignements de la candidature doivent être exacts au moment de la soumission. Si vos renseignements changent, vous pourriez avoir besoin de mettre à jour votre profil vendeur, de retirer et de resoumettre votre candidature, ou de soumettre une nouvelle candidature lorsque cela est permis.

4. Vendeurs en attente

Un vendeur en attente peut être autorisé à préparer ses renseignements de profil vendeur, ses coordonnées, ses annonces de produits et ses images de produits avant l'approbation.

Le contenu d'un vendeur en attente n'est pas visible publiquement tant que le vendeur n'est pas approuvé et que toutes les exigences de visibilité ne sont pas satisfaites.

La création d'annonces pendant la période d'attente ne garantit ni l'approbation du vendeur ni la visibilité publique des annonces.

5. Vendeurs approuvés

Si votre profil vendeur est approuvé, il pourra être visible publiquement.

Les vendeurs approuvés peuvent créer, modifier, masquer, réafficher ou supprimer des annonces de produits, sous réserve des politiques d'Akuba, du statut de modération, des limites techniques et de la loi applicable.

L'approbation ne garantit pas :

• le maintien de l'approbation ;
• la visibilité publique permanente ;
• un placement en vedette ;
• du trafic, des demandes, des ventes ou des revenus ;
• qu'Akuba approuve chaque produit listé par le vendeur.

Akuba peut suspendre ou retirer des vendeurs approuvés si nous estimons que cela est approprié pour des raisons de sécurité, de qualité, de conformité, légales, de modération ou d'intégrité du marché.

6. Exigences relatives au profil vendeur

Votre profil vendeur doit être exact, clair et non trompeur.

Vous êtes responsable de maintenir votre profil vendeur à jour, notamment :

• le nom d'entreprise ou nom affiché ;
• la description ;
• la ville, la province et le pays ;
• le logo ou l'image du vendeur ;
• les coordonnées publiques ;
• tout autre renseignement vendeur que vous fournissez.

Vous ne pouvez pas créer un profil vendeur qui :

• usurpe l'identité d'une autre personne ou entreprise ;
• utilise un nom d'entreprise auquel vous n'avez pas le droit de recourir ;
• présente de façon inexacte votre identité, votre localisation, vos produits, votre expérience ou vos affiliations ;
• contient du contenu illégal, abusif, haineux, discriminatoire, sexuellement explicite, graphique, trompeur, indésirable ou frauduleux ;
• viole la propriété intellectuelle, la vie privée, la publicité ou d'autres droits d'une autre personne.

7. Exigences relatives aux coordonnées

Chaque vendeur approuvé devrait fournir au moins une coordonnée publique valide.

Les coordonnées peuvent inclure :

• un courriel ;
• un téléphone ;
• WhatsApp ;
• un site web ;
• Instagram ;
• Facebook ;
• d'autres liens externes ou coordonnées approuvés par Akuba.

Vous êtes responsable de vous assurer que vos coordonnées sont exactes, fonctionnelles, appropriées et sécuritaires pour un affichage public.

Vous ne pouvez pas fournir des coordonnées qui :

• usurpent l'identité d'une autre personne ou entreprise ;
• dirigent les utilisateurs vers des arnaques, des logiciels malveillants, des pages d'hameçonnage, du contenu illégal ou des pages trompeuses ;
• contiennent du contenu abusif, haineux, sexuellement explicite, graphique ou illégal ;
• violent les droits de tiers ;
• trompent les acheteurs sur l'identité de la personne qu'ils contactent.

Les acheteurs contactent les vendeurs en dehors d'Akuba. Les vendeurs sont responsables de toutes les communications avec les acheteurs effectuées par l'entremise de leurs coordonnées fournies.

8. Exigences relatives aux annonces de produits

Les annonces de produits doivent être exactes, à jour, conformes à la loi et non trompeuses.

Chaque annonce doit décrire clairement le produit offert.

Le cas échéant, les annonces de produits devraient inclure :

• un titre clair ;
• une description exacte ;
• une catégorie appropriée ;
• des images de produits ;
• un prix fixe ou le statut de prix sur demande ;
• le statut de disponibilité actuel ;
• la taille du produit, si pertinent ;
• le pays d'origine du produit ou un libellé d'origine personnalisé, si pertinent ;
• toute limitation, condition ou information importante que les acheteurs devraient connaître.

Vous êtes responsable de maintenir vos annonces à jour, notamment en ce qui concerne le prix, la disponibilité, la description et les attentes en matière de contact.

9. Règles de tarification

Chaque produit doit soit :

• avoir un prix fixe affiché ; ou
• être marqué comme prix sur demande.

Si un prix fixe est affiché, il doit être exact et non trompeur.

Si un produit est marqué prix sur demande, les acheteurs doivent raisonnablement comprendre qu'ils doivent contacter le vendeur directement pour obtenir le prix.

Vous ne pouvez pas utiliser des prix trompeurs, des pratiques d'appât et substitution, de faux rabais, des frais obligatoires cachés ni des affirmations de prix trompeuses.

Sauf si Akuba ajoute une prise en charge spécifique d'autres devises, les prix fixes affichés doivent être en dollars canadiens.

10. Règles de disponibilité

Vous êtes responsable de maintenir l'exactitude de la disponibilité des produits.

Si un produit est indisponible, temporairement indisponible, en stock limité, saisonnier, fabriqué sur commande ou autrement limité, vous devriez mettre à jour l'annonce ou en informer clairement les acheteurs.

Akuba ne garantit pas la disponibilité des produits aux acheteurs.

11. Origine des produits et localisation du vendeur

La localisation du vendeur et l'origine du produit sont deux choses distinctes.

La localisation du vendeur indique où le vendeur est établi.

L'origine du produit décrit l'origine culturelle, géographique ou nationale associée à un produit, le cas échéant.

Vous ne pouvez pas présenter de façon inexacte l'origine du produit, la localisation du vendeur, la source, l'authenticité ni l'association culturelle ou géographique.

12. Images de produits

Vous ne pouvez téléverser des images de produits que si vous en êtes propriétaire ou si vous disposez des droits et autorisations nécessaires pour les utiliser.

Les images de produits doivent représenter fidèlement le produit.

Vous ne pouvez pas téléverser des images qui :

• vous avez copiées sans permission ;
• violent les droits d'auteur, les marques de commerce, la vie privée, la publicité ou d'autres droits ;
• sont trompeuses ou sans rapport avec le produit ;
• contiennent du contenu illégal, haineux, abusif, sexuellement explicite, graphique ou interdit ;
• contiennent des renseignements personnels qui ne devraient pas être publics ;
• montrent des comportements non sécuritaires, illégaux ou interdits.

Akuba peut retirer les images qui violent la présente Politique des vendeurs, les Règles de la communauté, les Conditions d'utilisation ou la loi applicable.

13. Produits et annonces interdits

Vous ne pouvez pas lister des produits ou du contenu qui sont illégaux, non sécuritaires, trompeurs, frauduleux, contrefaits, volés ou inappropriés pour Akuba.

Les annonces interdites comprennent, sans s'y limiter :

• les marchandises contrefaites ou fausses ;
• les marchandises volées ;
• les produits que vous n'avez pas le droit de vendre ;
• les produits ou services illégaux ;
• les produits dangereux ou réglementés dont la liste ou la vente violerait la loi applicable ;
• les affirmations trompeuses sur les produits ;
• les produits qui violent les droits de propriété intellectuelle ;
• les produits qui portent atteinte à la vie privée ou exposent des renseignements personnels ;
• le contenu haineux, abusif, harcelant ou discriminatoire ;
• le contenu sexuellement explicite, pour adultes ou graphique ;
• les pourriels, arnaques, hameçonnages, logiciels malveillants ou offres trompeuses ;
• les annonces dans la mauvaise catégorie lorsque la mauvaise catégorisation est trompeuse ou abusive.

Akuba peut retirer ou restreindre toute annonce que nous estimons inappropriée pour la plateforme, même si elle n'est pas spécifiquement mentionnée ci-dessus.

14. Aliments, produits faits maison, produits importés et conformité

Certains vendeurs peuvent offrir des aliments, des produits faits maison, des produits importés ou des produits d'origine locale.

Les vendeurs sont seuls responsables de comprendre et de respecter toutes les lois, règlements, permis, licences, exigences d'étiquetage, exigences en matière de sécurité, exigences en matière de salubrité alimentaire, règles d'importation, obligations fiscales et autres obligations applicables à leurs produits et à leur entreprise.

Akuba ne vérifie, ne certifie, n'inspecte, ne licencie ni ne garantit la conformité des vendeurs.

Si vous faites des affirmations concernant les ingrédients, les allergènes, l'origine, la santé, la sécurité, l'authenticité, la certification, la conformité ou la source du produit, ces affirmations doivent être exactes et vérifiables.

Akuba peut retirer des annonces ou suspendre des vendeurs lorsque des problèmes de conformité surviennent.

15. Transactions en dehors d'Akuba

Toutes les transactions entre acheteurs et vendeurs se déroulent en dehors d'Akuba.

Les vendeurs sont responsables de :

• communiquer avec les acheteurs ;
• organiser le paiement ;
• organiser le ramassage, la livraison ou l'expédition, si offerts ;
• gérer les retours, les remboursements, les échanges, les garanties, les plaintes et les différends ;
• respecter les taxes et les obligations commerciales applicables ;
• s'assurer que les produits sont conformes à la loi, sécuritaires, décrits avec exactitude et adaptés à la vente.

Akuba n'est pas responsable des transactions externes, du comportement des acheteurs, du comportement des vendeurs, des problèmes de paiement, des problèmes de livraison, des remboursements, des retours, des différends ni des communications en dehors de la plateforme.

16. Taxes et obligations commerciales

Les vendeurs sont responsables de toutes les taxes, déclarations, enregistrements, licences, permis, exigences commerciales et obligations légales applicables à leur activité.

Akuba ne fournit pas de conseils fiscaux, juridiques, de salubrité alimentaire, d'importation/exportation, de conformité des produits, d'affaires ni de conseils professionnels.

Vous devriez consulter des professionnels qualifiés selon vos besoins.

17. Avis sur les vendeurs

Les acheteurs peuvent laisser des avis sur les vendeurs approuvés.

Les avis sont au niveau du vendeur et peuvent optionnellement faire référence à un produit à titre de contexte.

Vous ne pouvez pas :

• évaluer votre propre profil vendeur ;
• demander aux utilisateurs de soumettre des avis faux ou trompeurs ;
• faire pression sur les utilisateurs pour qu'ils retirent des avis honnêtes ;
• menacer, harceler ou exercer des représailles contre des évaluateurs ;
• offrir une compensation inappropriée en échange d'avis positifs ;
• manipuler les notes ou les avis.

Si vous estimez qu'un avis viole les politiques d'Akuba, vous pouvez le signaler par l'entremise des outils de signalement disponibles ou contacter Akuba.

Akuba peut modérer les avis à sa discrétion.

18. Signalements et modération

Les utilisateurs peuvent signaler des vendeurs, des produits ou des avis.

Un signalement ne signifie pas automatiquement qu'Akuba prendra des mesures.

Akuba peut examiner les signalements et prendre des mesures à sa discrétion, notamment :

• classer un signalement sans suite ;
• résoudre un signalement ;
• masquer ou retirer un produit ;
• masquer ou retirer un avis ;
• suspendre ou retirer un vendeur ;
• contacter le vendeur pour des précisions ;
• prendre toute autre mesure appropriée.

Akuba n'est pas tenu de fournir des explications détaillées sur les décisions de modération.

19. Visibilité du vendeur et des produits

Les profils vendeur et les annonces de produits ne sont visibles publiquement que lorsque toutes les exigences de visibilité applicables sont satisfaites.

Un produit peut être masqué si :

• le profil vendeur est en attente, rejeté ou suspendu ;
• le vendeur a masqué le produit ;
• Akuba a masqué le produit pour des raisons de modération ;
• la catégorie est inactive ;
• l'annonce viole les politiques d'Akuba ou la loi applicable ;
• Akuba détermine autrement que le masquage du produit est approprié.

Akuba peut également retirer ou restreindre des annonces pour des raisons administratives, techniques, légales, de sécurité ou de qualité du marché.

20. Vendeurs et produits en vedette

Akuba peut mettre en vedette certains vendeurs ou produits.

Le placement en vedette est sélectionné par Akuba et peut être modifié, retiré ou réordonné à tout moment.

Les vendeurs n'ont pas droit à un placement en vedette.

Un placement en vedette ne signifie pas qu'Akuba garantit, certifie, approuve ni assume la responsabilité d'un vendeur ou d'un produit.

21. Propriété intellectuelle et contenu vendeur

Vous conservez la propriété du contenu que vous soumettez, sous réserve de la licence accordée dans les Conditions d'utilisation d'Akuba.

Vous devez disposer de tous les droits nécessaires pour soumettre le contenu du profil vendeur, les descriptions de produits, les images de produits, les logos, l'image de marque, les liens sociaux et autres éléments.

Vous ne pouvez pas téléverser ni soumettre du contenu qui viole les droits d'auteur, les marques de commerce, la vie privée, la publicité ou d'autres droits.

Si Akuba reçoit une plainte ou estime que le contenu viole des droits ou des politiques, nous pouvons retirer ou restreindre ce contenu.

22. Suspension ou retrait du vendeur

Akuba peut suspendre, restreindre, rejeter ou retirer un vendeur à tout moment si nous estimons que cela est approprié.

Les raisons peuvent inclure :

• des renseignements de candidature faux ou incomplets ;
• des renseignements de profil vendeur trompeurs ;
• des annonces trompeuses ou interdites ;
• des plaintes ou des signalements d'utilisateurs ;
• un comportement suspect, abusif, frauduleux ou non sécuritaire ;
• des problèmes légaux ou de conformité ;
• la violation des Conditions d'utilisation, de la Politique des vendeurs, de la Politique de confidentialité ou des Règles de la communauté ;
• un comportement qui nuit aux acheteurs, aux vendeurs, à Akuba ou à la confiance dans le marché.

La suspension ou le retrait peut rendre votre profil vendeur et vos annonces non publics.

23. Aucune garantie de résultats

Akuba ne garantit pas que les vendeurs recevront du trafic, des demandes, des abonnés, des clients, des ventes, des revenus, des avis, un placement en vedette ni aucun résultat commercial.

La performance sur le marché peut dépendre de nombreux facteurs hors du contrôle d'Akuba.

24. Modifications de la présente Politique des vendeurs

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique des vendeurs de temps à autre.

Lorsque nous apportons des modifications, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus. Si les modifications sont importantes, nous pouvons fournir un avis supplémentaire le cas échéant.

L'utilisation continue des outils vendeur après l'entrée en vigueur d'une Politique des vendeurs mise à jour signifie que vous acceptez cette Politique des vendeurs mise à jour.

25. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique des vendeurs, communiquez avec :

info@akuba.ca